Enviar un Ticket de Soporte
- Haga clic en Nuevo Ticket en la barra lateral o el botón + Nuevo Ticket
- Ingrese un Asunto claro describiendo su problema
- Seleccione la Categoría y Prioridad apropiadas
- Describa el problema en detalle usando el editor de texto enriquecido
- Adjunte archivos relevantes (capturas de pantalla, logs)
- Haga clic en Crear Ticket
Niveles de Prioridad
| Prioridad | Usar Cuando |
|---|---|
| Baja | Preguntas generales, solicitudes de funciones |
| Media | Problemas que afectan su trabajo pero con una solución alternativa |
| Alta | Impacto significativo, sin solución alternativa disponible |
| Crítica | Interrupción del servicio o incidente de seguridad |
Consejos para una Resolución Más Rápida
- Incluya mensajes de error o capturas de pantalla
- Describa qué estaba haciendo cuando ocurrió el problema
- Mencione cualquier cambio reciente en su entorno